Minhas Vendas não estão chegando no Mago. O que fazer?
É necessário entender como o SuperMago toma conhecimento e registra suas vendas. Nós não temos autonomia para pesquisar ativamente nas plataformas de venda - o fluxo é no outro sentido: a plataforma de venda é que envia um Webhook (pense em uma mensagem) informando que a venda ocorreu e todas as informações relacionadas (nome do cliente, email, data/hora do pagamento, UTMs, etc).
Em “situações normais de temperatura e pressão” 🤣 essa comunicação ocorre praticamente em tempo real. No entanto, em alguns casos (picos de acessos, sobrecarga no servidor da plataforma, etc) ocorrem atrasos nesse envio.
No caso de atrasos, não há o que se fazer: é esperar realmente que a sua plataforma de vendas regularize os envios.
Passo a Passo para Verificação
- Faça login em sua Plataforma de Vendas e identifique o ID de uma transação que você suspeita que não chegou no SuperMago
- Acesse o Histórico de Webhooks da Plataforma - a grande maioria delas tem esse recurso - abaixo o resumo de onde fica essa sessão em algumas delas:
2.1 - Eduzz
2.1.1 - Acesse o último item do Menu lateral (Avançado → Webhooks)
2.1.2 - Verifique o status do seu Webhook - se estiver INATIVO, é sinal de algum problema:
2.1.3 - Clique no Webhook relativo aos envios para o SuperMago - Verifique se a tabelinha está toda "verdinha", com status ENVIADO. Se não estiver, é sinal de algum problema na integração.
2.1.4 - Por fim, filtre pelo ID da transação que você identificou no Passo 1 e procure por ela nessa tela. Busque e verifique o status tendo a certeza de que ela foi de fato enviada para o nosso sistema pela Eduzz.
2.2 - Hotmart
2.2.1 - Após fazer login na Hotmart, acesse: https://app.hotmart.com/tools/webhook
2.2.2 - Clique na aba Histórico e faça a pesquisa pelo ID da transação identificada no Passo 1, marcando ainda a opção “Compra Aprovada” em Tipo do Evento, como no print abaixo:
2.2.3 - Certifique-se que a transação foi encontrada e que o status de envio do Webhook consta como “200 - Processado”, o que confirma que ela foi de fato enviada para o nosso sistema pela Hotmart:
2.2.4 - Caso a transação não apareça na pesquisa, é sinal de que a Hotmart ainda está processando o envio do Webhook e ainda não fez a tentativa.
- Após ter certeza que o Webhook específico da transação em questão foi enviado pela sua plataforma com status OK, é hora de certificar se ela realmente não chegou ao Supermago.
3.1 - Acesse o Mago e navegue até o item de menu Vendas → Minhas Vendas
3.2 - Faça a pesquisa considerando um período maior (30 dias) e informe o ID da transação específica no campo correspondente.
3.3 - Caso ao realizar a pesquisa o sistema confirme que aquela transação enviada pela sua plataforma não existe no sistema, é hora de chamar nosso Suporte Técnico 😉
